近日，黄山旅游集团天都国际酒店利用客情“空窗期”，持续深化“优服务 强品牌”旅游品质提升行动内涵，聚焦“三个精准”，举办了为期一周的第八届督导层能力提升培训班，来自各部门近50名管理人员参加。
精准选内容，杜绝“为学而学”。此次培训以“悦”管家项目品牌建设为核心，按照“员工缺什么补什么，需要什么培训什么”的原则，广泛征求员工对课程设置的意见建议，通过课程大纲设计、课程预演进行层层把关，制定行之有效、学之有用的培训方案，共开设了内训师授课、外训拓展训练课程12堂，旨在提升一线员工的业务技能和职业操守，提高管理人员抓业务、带队伍的能力水平。
精准用方法，达到“学思践悟”。在教学方法上，培训改变“讲师说、学员听”的单一模式，灵活运用“菜单式”“启发式”教学，采取服务场景模拟、酒店案例分析、知识问答等参与度高、实践性强的互动形式，同时在开场前通过暖场小游戏带动课堂氛围，为教学增添了活力，让参训学员坐得住、学得进、记得牢、用得上。在学习方法上，学员不能仅用耳朵听，需静下心思考领悟，学懂弄通培训内容，在课后交流群中分享心得，并对当天的授课老师进行评价打分，力争培训达到学思悟贯通，知信行统一的成效。
精准找结合，注重“学有所得”。在结业典礼上，各小组根据开班抽取的“生日、感冒、亲子、长住客”四个关键词，通过拍摄情景剧的形式“两两PK”，充分结合日常工作中的服务设计，诠释出暖心服务的内涵，最终以现场投票的方式评选出“创意视频奖”。整个培训过程以每日团队积分授予“流动红旗”，最终评定“最佳小组、最佳个人、最佳讲师、最佳班委”奖项。培训班在各代表心得分享、领导结业致词中，圆满收官，大家蓄能充电，收获满满。
